Cerca de 40 profissionais que atuam nos Centros de Atendimento ao Turista (CATs) participaram de um treinamento especial, nesta quinta-feira (6), para aprimorar a recepção de visitantes durante o Carnaval. A iniciativa do Visit Rio, em parceria com a Riotur, visa aperfeiçoar a recepção e garantir que turistas de todo mundo sejam bem recebidos, o que é um passo importante na percepção de que o Rio é uma cidade acolhedora e que se prepara para grandes eventos.
“O atendimento ao público é um pilar essencial do turismo. Investir nesses treinamentos é como preparar o nosso cartão de visita. Um atendimento bem estruturado garante que o viajante receba informações precisas e auxilia na solução de eventuais problemas, proporcionando uma experiência memorável. Durante grandes eventos, como o Carnaval, esse papel se torna ainda mais estratégico”, destacou o presidente-executivo do Visit Rio, Carlos Werneck.
A capacitação teve como foco aprimorar as habilidades exigidas dos atendentes, como transmitir informações sobre pontos turísticos, meios de transporte, gastronomia, compras e serviços essenciais, além de estarem prontos para resolver dúvidas gerais dos visitantes. Além das técnicas de atendimento, os profissionais receberam orientações sobre conduta e abordagem, incluindo o uso adequado da linguagem e de pronomes de tratamento.
A Riotur fez uma apresentação sobre o Carnaval, com informações essenciais para o período, destacando o aplicativo elaborado para o carnaval de rua. Disponível em todas as plataformas digitais, o aplicativo Blocos do Rio 2025, ajuda a localizar os blocos por geolocalização e oferece informações sobre cada um deles em ordem cronológica. A ferramenta disponibiliza a programação ordenada por dia, com mapas e filtros por bairro; agenda com compartilhamento no Instagram; páginas agrupadas por tipo de bloco (Infantil, Megabloco, Religioso, LGBTQIAPN+); lista de serviços como delegacias, hospitais, postos de saúde, horários de metrô, telefones úteis e informações turísticas, entre outras funcionalidades. O folião que acessar a ferramenta terá disponível também um botão de “salvar” na agenda e outro de “como chegar” (Waze e Google Maps), também com a possibilidade de compartilhamento no Instagram.
“O serviço oferecido nos CATs é de extrema importância para o acolhimento e orientação ao turista, na maioria das vezes é o primeiro contato que o visitante tem quando chega a cidade. Para o carnaval 2025, intensificamos o treinamento para a utilização do aplicativo, e reforçamos a importância do uso do transporte público para deslocamento durante os dias da festa. A orientações contribuem para que a experiência turística seja memorável, e reforça o destino como a capital dos grandes eventos.” ressaltou o presidente da Riotur, Bernado Fellows
O encontro contou ainda com a participação de um representante do Centro de Operações Rio (COR), que apresentou um cenário geral sobre o funcionamento da cidade durante a alta temporada. Além disso, convidados de importantes atrações turísticas da cidade, como Roxy, Parque Bondinho Pão de Açúcar, Grupo Cataratas e além Vertical Rio mostraram detalhes de seus equipamentos para atualizar os atendentes sobre os novos produtos e serviços disponíveis aos visitantes.
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